Cuando lo que sabemos no coincide con lo que logramos decir.
Sobre una presentación de tres minutos que terminó enseñándome algo que no estaba buscando aprender.
Fui la última en presentar.
Éramos aproximadamente treinta personas y, durante la clase final de la Escuela de Emprendimientos, cada participante debía compartir su propuesta de valor y explicar qué había cambiado durante el programa.
La presentación era breve. Tres minutos.
Yo había preparado la mía sobre Ossa & Fromage, una de las experiencias que desarrollamos en Ossa.
Sabía perfectamente lo que quería decir.
Había trabajado la propuesta, comprendía las diferencias entre el cliente corporativo y las personas que participan en nuestros talleres, y tenía clara la evolución que quería explicar.
Además, hablar frente a otras personas no es algo nuevo para mí.
Soy profesora.
Llevo años enseñando, compartiendo conocimientos y conversando con grupos sobre negocios, marketing y emprendimiento.
Por eso, lo que ocurrió cuando llegué al frente me sorprendió tanto.
No dije ni la mitad de lo que sabía. Y terminé diciendo más de lo que no quería decir.
No fue una catástrofe.
Terminé mi presentación, regresé a mi lugar y la clase continuó.
Probablemente, para muchas de las personas que estaban ahí, no ocurrió nada extraordinario.
Pero yo había notado algo.
Y no conseguía dejar de pensar en ello.
Una diferencia que nunca había observado con tanta claridad
Hay una sensación muy particular cuando terminamos de hablar y, segundos después, encontramos mentalmente todas las palabras que necesitábamos.
Las ideas aparecen ordenadas.
Recordamos el ejemplo que habría explicado mejor nuestro argumento.
La frase que queríamos utilizar.
El cierre que habíamos preparado.
Todo parece estar disponible.
Solo que unos minutos tarde.
Eso fue lo que me llamó la atención.
No había olvidado lo que sabía.
Tampoco había cambiado de opinión sobre mi propuesta.
Simplemente, en aquel momento, mi capacidad para organizar y expresar las ideas no estuvo a la altura de la claridad con la que las había pensado.
Y me hice una pregunta que, curiosamente, nunca me había formulado de esa manera:
¿Por qué podemos conocer profundamente un tema y, aun así, no conseguir comunicarlo como queremos?
Saber y comunicar no son exactamente la misma habilidad
Comencé a leer sobre lo que sucede cuando hablamos bajo presión, incluso cuando dominamos el contenido.
Y encontré una distinción que me pareció especialmente interesante.
Conocer un tema y recuperar ese conocimiento en el momento preciso son procesos relacionados, pero no idénticos.
Cuando hablamos frente a un grupo, nuestra atención debe ocuparse de varias cosas al mismo tiempo.
Recordar las ideas.
Seleccionar cuáles son importantes.
Organizarlas en una secuencia comprensible. Elegir las palabras.
Observar el tiempo.
Y, en ocasiones, interpretar las reacciones de quienes nos escuchan.
Todo eso mientras seguimos hablando.
La memoria de trabajo, que nos permite mantener y manipular información durante períodos breves, tiene una capacidad limitada.
Cuando una situación exige atender demasiadas cosas simultáneamente, puede resultar más difícil recuperar y organizar lo que sabemos con la fluidez habitual.
También existe un fenómeno estudiado en psicología del rendimiento: bajo determinadas condiciones de presión, una habilidad que normalmente ejecutamos con soltura puede volverse menos fluida.
No significa que hayamos perdido el conocimiento.
Significa que las condiciones en las que intentamos utilizarlo pueden influir en nuestro desempeño.
No puedo afirmar que esa haya sido exactamente la explicación de lo que me ocurrió.
Pero encontré una posibilidad que merecía explorar.
Y, sobre todo, comprendí que ser profesora no me vuelve inmune a estas experiencias.
La familiaridad con un escenario no garantiza que todas las situaciones en ese escenario nos resulten iguales.
Enseñar durante una hora, responder preguntas y conducir una conversación son actividades diferentes de condensar una idea compleja en tres minutos, frente a un grupo, siguiendo una estructura previamente definida.
Quizás había subestimado esa diferencia.
Lo que hacemos después de equivocarnos
Hubo algo que me gustó de mi propia reacción.
No me reproché lo sucedido.
No pensé que había hecho el ridículo ni que, después de tantos años enseñando, aquello no debería pasarme.
Me dio curiosidad.
Y esa curiosidad cambió completamente la experiencia.
En lugar de preguntarme qué había hecho mal, comencé a preguntarme qué necesitaba comprender.
Creo que existe una diferencia importante entre evaluar nuestro desempeño y convertirlo en un juicio sobre nuestra capacidad.
Podemos reconocer que algo no salió como esperábamos sin concluir que somos incapaces de hacerlo.
Podemos tener experiencia y descubrir una habilidad que todavía necesita desarrollarse.
Podemos enseñar y continuar siendo alumnas.
De hecho, esta última idea me parece especialmente valiosa.
A veces confundimos la experiencia con haber llegado a un punto donde ya no deberíamos equivocarnos.
Como si los años de trayectoria nos obligaran a ejecutar siempre de manera impecable aquello que conocemos.
Pero la experiencia no elimina los errores.
En el mejor de los casos, nos ayuda a reconocerlos, interpretarlos y aprender de ellos con mayor criterio.
Quizás por eso hay una frase que escribí durante las primeras semanas de este diario y que hoy adquiere un significado distinto:
La experiencia te ayuda a equivocarte un poquito mejor.
Esta vez me tocó aplicarla a mí.
La comunicación también necesita entrenamiento
Desde entonces he estado pensando en algo que considero importante para mi trabajo.
Durante años he dedicado mucho tiempo a estudiar, investigar, enseñar y construir ideas.
Me gusta comprender los temas en profundidad.
Me gusta encontrar relaciones entre conceptos que aparentemente no tienen nada que ver.
Y disfruto especialmente cuando una conversación permite que alguien descubra una manera diferente de pensar.
Pero he comenzado a observar con más atención otra habilidad.
La capacidad de expresar una idea con la misma claridad con la que la comprendemos.
No siempre coinciden.
Y quizá una de las razones es que, cuando conocemos mucho sobre un tema, también tenemos demasiadas cosas que podríamos decir.
Elegir qué dejar fuera puede ser tan importante como decidir qué incluir.
Una presentación breve no necesita contener todo nuestro conocimiento.
Necesita comunicar una idea que otra persona pueda comprender y recordar.
Esto parece sencillo cuando lo escribo. Pero vivirlo fue diferente.
Ahora estoy trabajando de manera más consciente en esa parte de mi comunicación.
No para aprender a sonar más segura.
Ni para memorizar discursos que parezcan perfectos.
Quiero desarrollar la capacidad de ordenar mis ideas, elegir lo esencial y expresarlo de una manera que realmente represente lo que pienso.
Porque comunicar bien no consiste en demostrar cuánto sabemos.
Consiste en conseguir que algo de lo que sabemos llegue con claridad a otra persona.
Una enseñanza que no estaba en el programa
Cuando ingresé a la Escuela de Emprendimientos, esperaba revisar herramientas de negocio, conocer personas y observar otras maneras de trabajar.
No imaginé que una de las preguntas más interesantes surgiría de mi propia presentación final.
Pero así ocurrió.
Y eso me recuerda algo que he venido descubriendo durante estas semanas.
No siempre aprendemos aquello que fuimos a buscar.
A veces llegamos a una clase para revisar una propuesta de valor y terminamos cuestionándonos cómo comunicamos nuestras ideas.
O conocemos a alguien que nos abre una oportunidad comercial que llevábamos años esperando.
O escuchamos una intervención que nos hace pensar en la manera en que enseñamos.
El aprendizaje no siempre sigue el programa.
Y, personalmente, eso me parece una de sus cualidades más interesantes.
Lo que quiero mejorar
No necesito volver a aquella presentación para corregirla. Ya pasó.
Tampoco quiero convertir tres minutos en un acontecimiento más grande de lo que fueron.
Pero sí quiero prestar atención a lo que me mostraron.
Quiero que exista menos distancia entre la claridad con la que pienso y la claridad con la que consigo expresarme.
Quiero aprender a comunicar ideas complejas sin sentir que debo explicarlo todo.
Quiero reconocer cuándo una intervención necesita profundidad y cuándo necesita síntesis.
Y quiero seguir observándome con la misma curiosidad con la que observo las empresas, las marcas y el comportamiento de las personas.
Porque hay algo que me parece importante recordar, especialmente cuando llevamos muchos años trabajando en un campo:
Tener experiencia no significa haber terminado de desarrollar nuestras capacidades.
A veces significa tener mejores preguntas para seguir haciéndolo.
Fui la última en presentar mi propuesta de valor.
Y salí de aquella clase con una pregunta que no tenía nada que ver con el modelo de negocio de Ossa & Fromage.
Tenía que ver conmigo.
Con lo que sé. Con lo que quiero decir.
Y con la distancia que todavía puedo aprender a recorrer entre ambas cosas.
Quizás ese fue uno de los aprendizajes más inesperados de estas siete semanas.
Gracias por visitarme,
Un abrazo enorme,
Laura
P.D. Esta historia continuará...